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Service public - Page 35
Une expertise à valoriser à l’heure de la dématérialisation
La dématérialisation pourrait donner l’occasion aux instructeurs de permis de construire de mettre en avant leurs compétences, encore trop peu reconnues.
Les labels « territoires innovants » des Interconnectés passent à l’ouest
Pour son édition 2022, le Forum des Interconnectés a quitté sa ville natale de Lyon pour se rendre à Nantes. Cette nouvelle itinérance, qui sera reconduite dans une autre ville l’année prochaine, tombe juste puisque les collectivités de l’ouest de la France sont largement représentées parmi les lauréats des labels « territoires ...
Avec les chatbots, usagers des services publics et agents gagnent du temps
Continuellement sollicitées par les habitants, les collectivités cherchent des moyens pour répondre rapidement à leurs questions courantes. Programme informatique de conversation, le chatbot fonctionne à condition d’avoir un site internet clair et des personnes dédiées en cas de demandes trop pointues. Il vise à mieux orienter les ...
Les personnes en difficulté localisent plus de 50 services utiles en un clic
La plateforme web et l'appli Soliguide permettent aux personnes en difficulté de trouver la localisation de plus d’une cinquantaine de catégories de services. Les données sont en permanence mises à jour, en particulier par les professionnels et bénévoles de l’action sociale. En revanche, seule la moitié des personnes à la rue a accès ...
Le retour de bâton de la dématérialisation
Dans la foulée du dernier rapport de la Défenseure des droits, les critiques se multiplient pour dénoncer la dématérialisation, jugée responsable de l'éloignement des services publics.
Les collectivités contribuent pour 6 % à la création de richesse nationale
Dans l’inconscient collectif le plus partagé, les services publics représentent avant toute chose un coût pour la nation. Un coût bien souvent jugé exorbitant - 55 % du PIB en 2019. Mais ce prisme d’analyse « oublie » systématiquement l’autre pan de l’équation : l’apport des services publics à la production nationale. Une note ...
Cartes grises : face à la fermeture des guichets de préfecture, l’usager devient un client comme les autres
Depuis 2017, le Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) a dématérialisé toutes les demandes de titres sécurisés, dont les cartes grises. L'usager peut faire sa demande lui-même sur Internet, mais il peut être incité à passer par un intermédiaire professionnel payant. Dans le même temps, le nombre d'agents dédiés au traitement ...
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Quand dématérialisation rime avec marchandisation des services publics
La Défenseure des droits regrette « l’éloignement des services publics dû à la dématérialisation »
La dématérialisation est "une chance", mais pas pour tous. Tout usager peut être mis en difficulté et l'impact peut être particulièrement pénalisant pour certains publics, voire alimenter un phénomène de non-recours. Elle ne doit donc pas se substituer aux canaux existants sous couverts d'économies, rappelle la Défenseure des droits à ...
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Quand dématérialisation rime avec marchandisation des services publics
Présidentielle : placer le service public au cœur des débats
Le "Printemps des services publics", mouvement emmené par une cinquantaine d'organisations dont le collectif de hauts-fonctionnaires "Nos services publics", entend faire irruption dans la campagne de l'élection présidentielle et alerter sur le point de rupture atteint par les services publics.
Externalisation du nettoyage dans les collèges : un coût financier et social
Deux chercheurs en économie ont présenté le 4 février leurs travaux sur l'externalisation des agents de nettoyage des collèges des départements du Nord et des Yvelines. Deux expériences qui déconstruisent les croyances sur les bénéfices, en termes de compétences mais surtout de coût pour la collectivité, de l'externalisation de ce ...
