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[Le labo des start-up] Solidarité

Les personnes en difficulté localisent plus de 50 services utiles en un clic

Publié le 25/02/2022 • Par Isabelle Verbaere • dans : Innovations et Territoires

sans-abri
©Kara - stock.adobe.com
La plateforme web et l'appli Soliguide permettent aux personnes en difficulté de trouver la localisation de plus d’une cinquantaine de catégories de services. Les données sont en permanence mises à jour, en particulier par les professionnels et bénévoles de l’action sociale. En revanche, seule la moitié des personnes à la rue a accès à internet.

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Orienter les personnes qui connaissent une situation difficile, c’est la mission de ­Soliguide, accessible sur une plateforme web ou grâce à une application mobile. L’­outil, gratuit et proposé en plusieurs langues, est accessible aussi bien aux bénéficiaires de l’aide sociale qu’à leurs ­accompagnants. Il permet de géolocaliser plus d’une cinquantaine de catégories de services en quelques clics : les structures sociales d’urgence, des ressources utiles comme des permanences juridiques, bagageries et cours de français, etc. Les résultats peuvent être filtrés en fonction des personnes à orienter et de leur statut : demandeurs d’asile, femmes victimes de violence… Leurs attentes ne sont pas forcément les mêmes.

En déploiement national

« J’ai constaté, alors que je réalisais des maraudes pour des associations, que les personnes sans abri avaient besoin d’être renseignées pour trouver des distributions alimentaires, un accueil de jour… » expose ­Victoria ­Mandefield, fondatrice et directrice générale de l’­association ­Solinum, qui a développé ce guide. Sauf qu’il est compliqué de les orienter parce que des structures ferment ou changent leurs horaires, d’après son expérience. « A force d’être baladées à droite et à gauche, elles risquent de perdre confiance dans l’action sociale », craint-elle. L’association ­Solinum, créée en 2016, réalise un sondage qui révèle que 71 % des personnes à la rue possèdent un smartphone, qui permet à la moitié d’entre elles de se connecter à internet tous les jours. « Cela nous a confortés dans l’idée de lancer Soliguide », poursuit-elle.

Le service, en plein déploiement national, est disponible dans 16 départements et la métropole de ­Strasbourg, et compte une trentaine de salariés… Dans chaque territoire, l’un d’entre eux est chargé de collecter les données de référencement, de les mettre à jour et de promouvoir l’outil auprès des professionnels et des bénévoles de l’­action sociale. Le déploiement de ­Soliguide est financé par les collectivités et l’Etat, à hauteur de 700 000 euros en 2020.

Participation des bénéficiaires

Victoria ­Mandefield précise : « Notre solution est élaborée en coconstruction avec les bénéficiaires de l’outil­. Quand nous arrivons sur un territoire, nous organisons des ateliers auxquels les collectivités sont invitées, et l’Etat, les associations, les collectifs qui ­déterminent les ­priorités du déploiement, le quartier, les services… » C’est ainsi que des besoins de référencement se font jour.

« Lorsque nous sommes arrivés à ­Nantes, les acteurs locaux de l’action sociale et les personnes en situation de précarité nous ont signalé que de nombreuses structures n’acceptaient pas les animaux de compagnie, détaille-t-elle. Nous avons donc ajouté un filtre qui permet d’identifier rapidement celles qui les admettent. Et nous nous sommes rendu compte que cette fonctionnalité est utile partout en France. »

Contact : Alexandra Lefeivre, responsable de la communication, alexandra@solinum.org

« Nous nous concentrons sur un secteur très rural »

Olivier Levent, chef du service « action sociale logement » de l’Ardèche

« La commissaire régionale à la lutte contre la pauvreté de la région ­Auvergne – Rhône-Alpes a lancé un appel à manifestations d’intérêt en avril 2021 pour le déploiement de ­Soliguide. Nous avons été lauréats avec différents partenaires. Nous souhaitons déployer cet outil pour qu’il serve à tous les Ardéchois, les publics à la rue, mais aussi les habitants en grande difficulté. L’objectif est qu’il soit opérationnel à la fin de cette année. Nous nous concentrons sur un territoire témoin, très rural, au Sud-Ouest du département, où il y a une très grande précarité et où peu de structures travaillent sur l’emploi et l’insertion. Il concentre les plus forts taux de RSA et de chômage. Il y a aussi des problèmes de mobilité, thème dont nous souhaiterions qu’il soit mieux référencé dans Soliguide. »

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