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Service public - Page 28
« Le recrutement de designers connaît un vrai boom depuis un an ou deux »
Juliette Blond a cofondé il y a deux ans Dessein public, qui regroupe plus de soixante designers travaillant dans une collectivité, qu’ils soient en poste, stagiaires ou apprentis. Le collectif leur permet de partager leurs problématiques.
Parcours, statuts… les agents de Nantes sensibilisés au fait migratoire
Près d’une centaine d’agents ont été formés aux questions migratoires afin de comprendre les publics et mieux les accompagner. Les grands enjeux de la migration, la déconstruction des stéréotypes, la compréhension des parcours administratifs et l’approche interculturelle ont été abordés.
Médiation à la RATP : 60 % d’avis favorables aux clients
L'accès à la médiation via un canal alternatif au numérique, le bouleversement engendré dans les pratiques par l'achat de sms dans le bus du fait de la crise sanitaire... La médiatrice du groupe RATP, Betty Chappe, vient de rendre son rapport annuel. Les saisines reçues, qui concernent en grande majorité des verbalisations, sont davantage ...
La prime à la performance collective ne fait pas recette
Créée en 2012, la prime d’intéressement à la performance collective des services est peu utilisée par les collectivités locales et marginalement pour améliorer la performance de leurs services. Elles s’en servent en première intention dans un souci égalitaire.
Cabinets de conseil : les sénateurs mettent la pression avec une proposition de loi
Reprochant à l’État de s’être limité aux « effets d’annonce », les sénateurs viennent de déposer une proposition de loi transpartisane pour encadrer le recours aux cabinets de conseil privés et éviter « le foisonnement incontrôlé. »
Services publics : comment simplifier le langage administratif ?
La Ditp a publié le 9 juin une fiche conseil afin d'aider les agents à formuler une réponse simple, claire et compréhensible pour les usagers.
Services publics : Nice dématérialise son état civil
D’ici à la fin de la semaine, les Niçois pourront déclarer les naissances, reconnaissances et décès directement sur le site internet de la ville. D’autres procédures dématérialisées suivront.
Comment concilier dématérialisation et qualité d’accès des usagers
Le sujet de la démat’ et de la qualité d’accès des usagers est devenu incontournable ces derniers mois dans tous les discours publics. 4 experts sont venus en débattre, et partager leurs bonnes pratiques, lors des 5è Assises de la dématérialisation. Voir ou revoir la table ronde.
Numérique, transformation des services techniques et impacts sur les agents
Le Centre national de la fonction publique territoriale, le CNFPT, a alerté fin 2021: Près d’un tiers des métiers territoriaux seront fortement impactés par la transition numérique dans les 10 à 15 ans à venir. Soit un total de 74 métiers. Comment répandre la culture numérique dans les collectivités, et accompagner la montée en ...
Téléservice obligatoire : pourquoi la décision du Conseil d’Etat marque un tournant
« C’est incontestablement une grande décision, une décision historique », selon Yvon Goutal, avocat spécialiste des collectivités, à propos de la décision du Conseil d’Etat rendue le 3 juin. Du côté du Défenseur des droits, on y voit même un « progrès notable du droit de la dématérialisation des services publics ». La Gazette ...
