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Service public - Page 5
Quatre approches pour un service public et des usagers heureux
Quelle collectivité n’a pas rêvé de rendre les usagers de ses services publics heureux ? Comment créer un lien émotionnel positif entre eux ? Comment mesurer le bonheur ressenti sur un territoire par ses habitants ? Ces questions, les collectivités sont de plus en plus nombreuses à se les poser et à explorer des solutions pour y ...
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Les émotions au cœur des politiques locales
Ces initiatives stimulantes qui incitent chacun aux bons gestes
Les émotions sont l’un des leviers pour orienter en douceur les comportements des usagers. Pour ce faire, le « nudge », un outil issu des sciences comportementales, paraît prometteur… Même s’il ne s’agit pas d’une baguette magique !
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Les émotions au cœur des politiques locales
Les émotions au cœur des politiques locales
Les collectivités sont de plus en plus nombreuses à prendre conscience du potentiel des émotions des usagers et à les utiliser pour améliorer le service public à travers les sciences comportementales et le design des services public.
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Les émotions au cœur des politiques locales
Dépasser les seuls indicateurs financiers de performance
La recherche d’une efficience uniquement financière peut avoir un impact négatif sur les services proposés. D’ailleurs, elle manque de pertinence au regard des spécificités propres au service public.
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Rentabilité du service public : la fin d'un tabou
La performance des actions locales mesurée par des outils plus fins
Comptabilité analytique, contrôle de gestion et tarification des services alimentent la réflexion et les démarches pour optimiser les dépenses publiques au regard du service attendu auprès de la population.
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Rentabilité du service public : la fin d'un tabou
Finances locales : le service public doit-il être rentable ?
Plus que jamais, la question de l’efficience du secteur public est remise sur le devant de la scène. Plusieurs outils nourrissent la réflexion pour optimiser les dépenses publiques au regard du service attendu auprès de la population. Pour David Carassus, directeur de la chaire Optima à l’université de Pau et des pays de l’Adour, les ...
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Rentabilité du service public : la fin d'un tabou
Accessibilité numérique : les collectivités encore loin du compte
L’accessibilité numérique des collectivités patine. Trois acteurs, Koena, la Fédération des aveugles de France et l’association Valentin Haüy, se sont lancés dans un tour de France pour rappeler entités publiques et privées à leurs obligations, alors que l’Arcom dispose désormais de pouvoirs de sanction.
Revue d’outils basés sur l’open data pour améliorer l’action publique
Dans une étude, l’équipe de «data.gouv» documente et analyse l’impact de l’ouverture des données entamée il y a dix ans, qu’il soit social, économique, gouvernemental ou environnemental.
A Rennes, agents et familles paient cher l’externalisation du fossoyage
Depuis 2022, les fossoyeurs marbriers qui interviennent dans les cimetières de Rennes sont exclusivement privés. Ce choix politique a multiplié les coûts de fossoyage par trois ou quatre pour les familles, et a conduit à des erreurs, dénoncées par les agents.
Accès à l’eau « pour tous » : tout comprendre sur vos nouvelles obligations
Les services d'eau ont des exigences à respecter en matière « d’accès à l’eau pour tous ». Quelles sont ces obligations et comment y répondre ? Découvrez les réponses fournies par deux experts à l'occasion de notre webinaire, qui a eu lieu le 7 novembre.
