Dématérialisation - Page 10
Médiation à la RATP : 60 % d’avis favorables aux clients
L'accès à la médiation via un canal alternatif au numérique, le bouleversement engendré dans les pratiques par l'achat de sms dans le bus du fait de la crise sanitaire... La médiatrice du groupe RATP, Betty Chappe, vient de rendre son rapport annuel. Les saisines reçues, qui concernent en grande majorité des verbalisations, sont davantage ...
Comment atteindre la sobriété numérique des systèmes d’information des collectivités ?
L'Avicca a animé une table ronde à l'occasion des 5è Assises de la dématérialisation organisées par la Gazette le 31 mai 2022. Praticiens des collectivités et experts se sont penchés sur les méthodes permettant de faire baisse l'impact environnemental du numérique, et de la dématérialisation des services publics. Voir ou revoir la ...
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Adaptez les services publics dématérialisés aux besoins des usagers !
Quelques conditions pour réussir la transformation numérique de la société
Sébastien Soriano, actuel Directeur général de l'Institut national de l'information géographique et forestière, l’IGN, est un fin connaisseur du numérique en général, et du numérique appliqué à la sphère publique en particulier. Il a fait part de ses analyses et convictions en clôture des 5è Assises de la dématérialisation ...
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Adaptez les services publics dématérialisés aux besoins des usagers !
Accessibilité, « design » d’inclusion et dématérialisation : ce qu’il reste à faire par les collectivités
Avoir un accès au numérique, savoir se servir des outils, pour beaucoup, c’est loin d’être une évidence. Face aux personnes en situation de handicap se dresse souvent un « mur technique », avec des services numériques et dématérialisés mal conçus. Mais des outils et des méthodes existent pour faire mieux, comme l’a montré une ...
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Services publics : Nice dématérialise son état civil
D’ici à la fin de la semaine, les Niçois pourront déclarer les naissances, reconnaissances et décès directement sur le site internet de la ville. D’autres procédures dématérialisées suivront.
Comment concilier dématérialisation et qualité d’accès des usagers
Le sujet de la démat’ et de la qualité d’accès des usagers est devenu incontournable ces derniers mois dans tous les discours publics. 4 experts sont venus en débattre, et partager leurs bonnes pratiques, lors des 5è Assises de la dématérialisation. Voir ou revoir la table ronde.
Numérique, transformation des services techniques et impacts sur les agents
Le Centre national de la fonction publique territoriale, le CNFPT, a alerté fin 2021: Près d’un tiers des métiers territoriaux seront fortement impactés par la transition numérique dans les 10 à 15 ans à venir. Soit un total de 74 métiers. Comment répandre la culture numérique dans les collectivités, et accompagner la montée en ...
Téléservice obligatoire : pourquoi la décision du Conseil d’Etat marque un tournant
« C’est incontestablement une grande décision, une décision historique », selon Yvon Goutal, avocat spécialiste des collectivités, à propos de la décision du Conseil d’Etat rendue le 3 juin. Du côté du Défenseur des droits, on y voit même un « progrès notable du droit de la dématérialisation des services publics ». La Gazette ...
La ville de Paris propose une suite de logiciels libres « clé en main »
Éditrice depuis plus de 20 ans de logiciels libres, la ville de Paris a annoncé le 8 juin la création d’une suite informatique prête à l’emploi : « CitéLibre ».
Cybersécurité : les enjeux et défis de la souveraineté numérique des collectivités
Entre la course à la dématérialisation et les cyberattaques les collectivités doivent s'armer numériquement mais aussi protéger la confiance qu'ils construisent avec les usagers et usagères, notamment en protégeant leurs données personnelles. Etat des lieux et solutions, à l’occasion des Assises de la dématérialisation.
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