Dématérialisation - Page 11
Quels outils pour développer une dématérialisation de qualité ?
Quels sont les outils disponibles, nécessaires et souhaitables, pour réussir une dématérialisation des services publics de qualité au bénéfice des usagers ? Les 5è assises de la dématérialisation organisées par la Gazette ont consacré une table ronde à la question. Voir ou revoir le débat.
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Adaptez les services publics dématérialisés aux besoins des usagers !
Dématérialisation des services publics, où en est on ?
Le dernier rapport de la Défenseure des droits, publié en février 2022, portait sur la dématérialisation des Services publics. Claire Hédon est venu en présenter les enseignements et les conclusions en ouverture des 5è Assises de la dématérialisation organisées par La Gazette des communes.
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Adaptez les services publics dématérialisés aux besoins des usagers !
Téléservice obligatoire : le « oui mais » du Conseil d’Etat
« Peut-on imposer aux usagers d’accomplir des démarches administratives en ligne ? » : c’est à cette question cruciale qu’a répondu le Conseil d’Etat dans sa décision, publiée le 3 juin.
Inclusion numérique : comment construire un écosystème cohérent ?
Lors des Assises du numérique organisées par Seine et Yvelines numérique, plusieurs associations et collectivités ont présenté les actions engagées pour lutter contre l’illectronisme, une problématique qui souffre d’un manque de pilotage harmonisé.
Pourquoi lancer une deuxième vague de « hubs territoriaux » ?
Les « hubs territoriaux » fédèrent les acteurs de l’inclusion numérique pour répondre aux difficultés des usagers face à la dématérialisation. Mais leurs financements ne sont pas garantis et la faisabilité de leur mission nécessite d’assurer la pérennité des conseillers numériques.
Espace numérique sécurisé pour les agents territoriaux : ce qu’il faut savoir
Un récent webinaire animé par le Programme Transformation Numérique des Territoires et la DGFIP a réalisé un point d’étape sur l’avancement du projet ENSAP pour les collectivités. À cette occasion, les questions des territoriaux ont afflué. La Gazette fait le point.
Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
Une nouvelle étude de l'INSEE permet de mieux comprendre les contraintes qui peuvent s'exercer sur les usagers face à la dématérialisation. Elle dessine les contours d'un profil d'usagers pour lesquels la dématérialisation est subie plutôt que choisie.
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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation
E-administration : la France tient-elle ses engagements ?
Pour garantir une dématérialisation respectueuse des valeurs démocratiques et n'oubliant personne sur son chemin, les pays de l'Union européenne avaient signé la "déclaration de Berlin" fin 2020. Un premier bilan a été publié le 9 mai.
Passeports et cartes d’identité : un « plan d’urgence » pour raccourcir les délais
Alors que les créneaux pour prendre rendez-vous en mairie sont pris d’assaut et que les délais ne cessent de s’allonger, le ministère de l’Intérieur a annoncé un plan d’action et des moyens supplémentaires à destination des communes les plus en tension.
Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
Le gouvernement met en avant, parallèlement à la dématérialisation, ses efforts sur le canal téléphonique et l’accueil physique.
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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation
