L’objectif fixé par l’Etat d’atteindre 100 % de services dématérialisés à fin 2022 se heurte à la capacité de l’ensemble des usagers d’utiliser ces nouveaux canaux numérique. La population exclue du numérique est aujourd’hui estimée à plus de 13 millions de Français, de tous âges et toutes conditions. Ce qui soulève des questions fondamentales quant à l’égalité d’accès aux services publics, que doivent résoudre l’Etat et les collectivités territoriales.
Le rapport de la Défenseure des droits publié en février 2022 dresse l’état des lieux des difficultés rencontrées par les usagers. Claire Hédon est revenue, en ouverture des Assises de la dématérialisation, sur les limites de la dématérialisation, et formule des propositions.
Voir ou revoir l’intervention de Claire Hédon, Défenseure des droits
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Gazette des Communes, Club Santé Social
Références
- Dématérialisation des services publics, trois ans après, où en est on ?, rapport, février 2022
Cet article est en relation avec les dossiers
- Numérique : le côté obscur de la dématérialisation
- Quand dématérialisation rime avec marchandisation des services publics
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Adaptez les services publics dématérialisés aux besoins des usagers !
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article suivantSommaire du dossier
- Dématérialisation des services publics, où en est on ?
- Quels outils pour développer une dématérialisation de qualité ?
- Cybersécurité : les enjeux et défis de la souveraineté numérique des collectivités
- Accessibilité, « design » d’inclusion et dématérialisation : ce qu’il reste à faire par les collectivités
- Quelques conditions pour réussir la transformation numérique de la société
- Comment atteindre la sobriété numérique des systèmes d’information des collectivités ?
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