Les rangs des laissés pour compte de la démat’ ne cessent de grossir. Sur l’année 2021, 67% des personnes de 18 ans et plus ont effectué au moins une démarche administrative en ligne sur l’année écoulée – une proportion qui a doublé en dix ans : parmi elles, un usager sur trois dit avoir renoncé à effectuer au moins une démarche en ligne, avec une surreprésentation des personnes âgées et modestes, selon une étude de l’INSEE publiée le 11 mai.
8% des usagers de l’e-administration renoncent définitivement
Pire, sur ces 32% d’usagers mis en difficulté, un quart y a renoncé définitivement (soit 8% de la population totale). Les trois quarts restants ont, eux, pu « effectuer ces démarches autrement (par téléphone, sur place, etc) ».
Parmi les raisons invoquées pour expliquer ...
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Gazette des Communes
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Numérique : le côté obscur de la dématérialisation
Sommaire du dossier
- Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
- Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
- Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
- Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
- Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
- Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
- Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
- « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
- Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
- Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
- Le numérique inclusif lancé par un plan national
- « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
- Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
- Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
- « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
- Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
- Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
- Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
- Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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