Depuis quelque temps, le design a la cote auprès d’un nombre croissant d’administrations et de gouvernements. S’agit-il d’un feu de paille ou d’un changement de fond ? En quoi cette discipline peut-elle redonner de l’oxygène à l’action publique ? Sous la forme de fiches pratiques, l’association La 27e Région, laboratoire de transformation publique qui réfléchit à l’innovation dans les territoires en observant les usages, fait le point pour « La Gazette ». La mesure de l’impact des démarches de design de service public aura une utilité tant pour la collectivité que pour les agents et les citoyens.
Quels sont les objectifs liés à l’emploi du design des politiques publiques ?
Expérimenter des démarches de design des politiques publiques correspond à différents types de motivations qui doivent se combiner pour produire du sens : répondre à une crise de la démocratie et de la représentation, en rapprochant l’administration de ses usagers ; répondre à une crise d’efficience, en cherchant à concevoir des politiques publiques qui améliorent concrètement la situation quotidienne des usagers, tout en maîtrisant les coûts ; répondre à une crise managériale face aux situations de perte de sens et de souffrance au travail de nombreux agents publics, en infusant des postures et des méthodes qui valorisent l’empathie, la coopération, la réflexivité, etc.
Mesurer l’impact des projets de design des politiques publiques doit permettre à la collectivité de déterminer son efficience et ses ...
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Gazette des Communes
Cet article fait partie du Dossier
L'innovation en pratique
Sommaire du dossier
- Ces collectivités qui apprennent de leurs erreurs
- Face à l’échec : l’évaluation, une étape clé dans la recherche de solutions
- L’erreur fait son trou dans l’innovation publique
- Droit à l’erreur : « La frontière entre la persévérance et l’obstination est souvent ténue »
- Qu’est-ce que le design de politiques publiques ?
- Comment mesurer l’impact du design des politiques publiques ?
- Cinq départements mobilisent leurs agents pour améliorer le service aux usagers
- Comment acheter du design des politiques publiques ?
- Faut-il créer des laboratoires d’innovation publique ?
- Quelles nouvelles compétences en design des politiques publiques pour les agents ?
- Colloque Innova-ter, deuxième édition : les multiples facettes de l’innovation
- « L’innovation au sein des services doit rester sincère, spontanée et utile » – Franck Périnet
- Tiers-Lieux : un soutien indispensable des pouvoirs publics
- L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 1
- L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 2
- L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 3
- L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 4
- L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 5
- L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 6
- L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 7 : de l’enquête au test grandeur nature
- L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 8 : dernier tour du bois avant le grand saut !
- L’innovation en marche à la communauté urbaine de Dunkerque, épisode 9 : ce n’est qu’un au revoir
- Retour sur une année de « transfo » à Dunkerque
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