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Politiques publiques

Droit à l’erreur : « La frontière entre la persévérance et l’obstination est souvent ténue »

Publié le 10/12/2020 • Par Gaëlle Ginibrière • dans : France

balancing stones concept   3d illustration
Frender/Adobestock
Professeur à l’institut d’administration des entreprises de Bordeaux et auteur de « Faut-il échouer pour réussir ? Mythe et réalité du retour d’expérience en entreprise », Julien Cusin estime que la culture du droit à l’erreur sera longue à s’imposer.

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L'innovation en pratique

CUSIN-JULIEN webComment diffuser le droit à l’erreur en dépit des résistances propres à la culture française ?

Il se diffuse d’abord verticalement, en misant sur l’exemplarité. Difficile de compter sur des managers de proximité tolérants aux erreurs si la hiérarchie ne reconnaît pas les siennes, si l’on ne trouve pas, aux postes de direction, des gens ayant gravi les échelons malgré des projets malheureux et qui parlent librement de ce qu’ils en ont tiré. Toute culture est longue à changer, nécessitant répétition et patience pour voir peu à peu les mentalités évoluer. Les séminaires, les informations sur le sujet y contribuent.

Cela peut aussi passer par des actions plus formelles, comme dans certains hôpitaux qui ont mis en place des « chartes de non-sanction » pour encourager les agents à faire remonter leurs erreurs, et ainsi renforcer la qualité et la sécurité.

De quelle façon peut-on apprendre collectivement de ses erreurs ?

Il n’y a pas d’apprentissage sans remise en question. Cette démarche suppose de dépasser le déni de l’échec (on y met des guillemets ou on évoque un semi-échec pour en parler), mais aussi d’éviter le

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L'innovation en pratique

Sommaire du dossier

  1. Ces collectivités qui apprennent de leurs erreurs
  2. Face à l’échec : l’évaluation, une étape clé dans la recherche de solutions
  3. L’erreur fait son trou dans l’innovation publique
  4. Droit à l’erreur : « La frontière entre la persévérance et l’obstination est souvent ténue »
  5. Qu’est-ce que le design de politiques publiques ?
  6. Comment mesurer l’impact du design des politiques publiques ?
  7. Cinq départements mobilisent leurs agents pour améliorer le service aux usagers
  8. Comment acheter du design des politiques publiques ?
  9. Faut-il créer des laboratoires d’innovation publique ?
  10. Quelles nouvelles compétences en design des politiques publiques pour les agents ?
  11. Colloque Innova-ter, deuxième édition : les multiples facettes de l’innovation
  12. « L’innovation au sein des services doit rester sincère, spontanée et utile » – Franck Périnet
  13. Tiers-Lieux : un soutien indispensable des pouvoirs publics
  14. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 1
  15. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 2
  16. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 3
  17. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 4
  18. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 5
  19. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 6
  20. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 7 : de l’enquête au test grandeur nature
  21. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 8 : dernier tour du bois avant le grand saut !
  22. L’innovation en marche à la communauté urbaine de Dunkerque, épisode 9 : ce n’est qu’un au revoir
  23. Retour sur une année de « transfo » à Dunkerque
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