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Innovation

L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 3

Publié le 27/10/2017 • Par Brigitte Menguy • dans : France

Transfo_Bourgogne_00011
La transfo
Et c’est reparti pour notre série sur la formation aux méthodes d'innovation mises en œuvre par la 27ème Région à la communauté urbaine de Dunkerque. Un troisième épisode où les "ambassadeurs" de la CUD ont retrouvé les "résidents" de la 27ème Région, pour redonner sens à la démocratie participative.

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L'innovation en pratique

Les trois « résidents », Alexane Brochard (praticienne-chercheuse en éducation populaire), Xavier Figuerola (designer, co-fondateur de l’agence Talking Things) et Laura Pandelle (designer à la 27ème Région) ont donné rendez-vous sur la terrasse de la Halle au Sucre aux « ambassadeurs » de la Transfo de la communauté urbaine de Dunkerque (CUD). Au programme de cette nouvelle journée d’apprentissage des techniques d’innovation publique : un nouveau jeu qui vise à travailler leur esprit d’équipe.

Alexane Brochard est aux commandes : « L’idée ici est de renforcer les liens au sein de chaque groupe car seule l’équipe dont les membres se tiendront la main gagneront ». Une image de solidarité qui fait sens pour l’une des deux équipes qui s’est naturellement tenue la main pour avancer. Premier défi de la journée réussi donc !

Des agents maîtres de leur futur

Retour dans la salle où les agents sont assis tous ensemble afin d’écouter les consignes de la journée édictées par Laura Pandelle, designer de la 27ème région. Premier temps : mettre en commun la « matière » récoltée la veille par les « ambassadeurs » via leurs entretiens terrain. Une technique désormais familière des ambassadeurs qui consiste en la rencontre des acteurs et des usagers d’une politique publique pour comprendre en profondeur comment ils la vivent et la perçoivent.

« Nous allons éviter le tour de parole, trop long et monotone,  pour privilégier le compte-rendu visuel des entretiens via des panneaux noirs à illustrer » explique la designer qui distribue papiers de couleur et feutres. Car désormais, les « ambassadeurs » sont maîtres de leur futur. A eux de choisir la politique publique à transformer mais aussi avec quelle méthode.

« Nous avons invité les agents à choisir en début de session sur quelle politique publique ils souhaitaient travailler. La démocratie participative a été leur choix et la méthode de l’entretien terrain aussi » relate Laura Pandelle. Un bon choix à en lire les premiers verbatim issus des entretiens et désormais punaisés sur les panneaux noirs relatifs à la plateforme citoyenne de la CU de Dunkerque « DK’Clic,», tant cette dernière semble à améliorer.

En finir avec les concepts trop flous de l’administration

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L'innovation en pratique

Sommaire du dossier

  1. Ces collectivités qui apprennent de leurs erreurs
  2. Face à l’échec : l’évaluation, une étape clé dans la recherche de solutions
  3. L’erreur fait son trou dans l’innovation publique
  4. Droit à l’erreur : « La frontière entre la persévérance et l’obstination est souvent ténue »
  5. Qu’est-ce que le design de politiques publiques ?
  6. Comment mesurer l’impact du design des politiques publiques ?
  7. Cinq départements mobilisent leurs agents pour améliorer le service aux usagers
  8. Comment acheter du design des politiques publiques ?
  9. Faut-il créer des laboratoires d’innovation publique ?
  10. Quelles nouvelles compétences en design des politiques publiques pour les agents ?
  11. Colloque Innova-ter, deuxième édition : les multiples facettes de l’innovation
  12. « L’innovation au sein des services doit rester sincère, spontanée et utile » – Franck Périnet
  13. Tiers-Lieux : un soutien indispensable des pouvoirs publics
  14. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 1
  15. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 2
  16. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 3
  17. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 4
  18. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 5
  19. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 6
  20. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 7 : de l’enquête au test grandeur nature
  21. L’innovation en marche à la CU de Dunkerque, épisode 8 : dernier tour du bois avant le grand saut !
  22. L’innovation en marche à la communauté urbaine de Dunkerque, épisode 9 : ce n’est qu’un au revoir
  23. Retour sur une année de « transfo » à Dunkerque
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