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[Entretien] Dématérialisation

« Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »

Publié le 25/04/2022 • Par Isabelle Raynaud Laura Fernandez Rodriguez • dans : Actu expert santé social, France

Pierre Mazet, chercheur à l’Observatoire des non-recours aux droits et services.
Pierre Mazet, chercheur à l’Observatoire des non-recours aux droits et services. P.M.
Pierre Mazet, chercheur du programme LabAccès, porté par le Tilab, laboratoire d’innovation publique de Bretagne, revient sur les impacts de la dématérialisation sur les droits des usagers.

Pourquoi ne ­sommes-nous pas égaux face à la dématérialisation ?

Nous ne sommes déjà pas égaux face aux démarches administratives. Certains groupes sociaux, notamment ceux en situation de précarité, ont plus de démarches à faire – les bénéficiaires de ­minima sociaux doivent déclarer leurs ressources tous les trois mois. Les personnes moins diplômées, ayant un faible niveau de vie, ont moins de chances d’être connectées et d’avoir des compétences numériques, et sont donc fortement impactées par la dématérialisation.

Mais ce n’est pas la dématérialisation en tant que telle qui pose problème, c’est le fait qu’on ne puisse plus faire autrement, qu’on ne laisse pas le choix aux usagers. Cette conditionnalité numérique, légalement floue, s’ajoute implicitement aux conditions à remplir pour accéder à ses droits.

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Cet article fait partie du Dossier

Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation

Sommaire du dossier

  1. Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
  2. Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
  3. Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
  4. Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
  5. « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
  6. Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
  7. Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
  8. Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
  9. Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
  10. Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
  11. Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
  12. Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
  13. « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
  14. Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
  15. Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
  16. Le numérique inclusif lancé par un plan national
  17. « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
  18. Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
  19. Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
  20. « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
  21. Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
  22. Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
  23. Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
  24. Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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