Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation

Avec une dématérialisation massive des procédures administratives, il est crucial d’apporter des solutions et des alternatives pérennes aux 13 millions de personnes aujourd’hui éloignées du numérique. Sans compter les escrocs, qui trouvent en ligne un nouveau terrain pour déployer leurs arnaques face à des usagers parfois désemparés. Précaires, seniors, personnes handicapées et non-diplômés sont les premiers laissés pour compte et peinent encore à se servir de leur ordinateur et à naviguer sur internet. Si les collectivités investissent depuis longtemps dans les infrastructures, elles familiarisent de plus en plus les déconnectés aux pratiques numériques.