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Dématérialisation

Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien

Publié le 22/04/2022 • Par Laura Fernandez Rodriguez • dans : Actu expert santé social, France

Le gouvernement vise un maillage territorial par 2 500 France Services à fin 2022, dont celui de La Seyne-sur-Mer, ici en mars.
Le gouvernement vise un maillage territorial par 2 500 France Services à fin 2022, dont celui de La Seyne-sur-Mer, ici en mars. D.R.
Le gouvernement met en avant, parallèlement à la dématérialisation, ses efforts sur le canal téléphonique et l’accueil physique.

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Cet article fait partie du dossier

Numérique : le côté obscur de la dématérialisation

« Ce n’est pas l’usager qui doit s’adapter aux services publics, mais l’inverse. On ne veut pas d’un canal numérique unique d’accès aux services publics. Les ­Français doivent pouvoir choisir les modalités d’accès qu’ils préfèrent : le guichet, le canal téléphonique, le numérique, le courrier », assure-t-on au cabinet du ministère de la Transformation et de la fonction publiques. Le téléphone jouit en effet d’ambitions renouvelées. Un plan d’amélioration de l’­accueil téléphonique a d’ailleurs été annoncé par le ­Premier ministre il y a un an, afin de garantir un accès téléphonique sans surfacturation à tous les services publics (depuis le 1er janvier 2021, en application de la loi pour un Etat au service d’une société de confiance) et avec pour objectif que dans 85 % des cas l’usager réussisse à joindre un agent.

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