« Ce n’est pas l’usager qui doit s’adapter aux services publics, mais l’inverse. On ne veut pas d’un canal numérique unique d’accès aux services publics. Les Français doivent pouvoir choisir les modalités d’accès qu’ils préfèrent : le guichet, le canal téléphonique, le numérique, le courrier », assure-t-on au cabinet du ministère de la Transformation et de la fonction publiques. Le téléphone jouit en effet d’ambitions renouvelées. Un plan d’amélioration de l’accueil téléphonique a d’ailleurs été annoncé par le Premier ministre il y a un an, afin de garantir un accès téléphonique sans surfacturation à tous les services publics (depuis le 1er janvier 2021, en application de la loi pour un Etat au service d’une société de confiance) et avec pour objectif que dans 85 % des cas l’usager réussisse à joindre un agent.
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Gazette des Communes, Club Santé Social
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Numérique : le côté obscur de la dématérialisation
Sommaire du dossier
- Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
- Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
- Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
- Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
- Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
- Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
- Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
- « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
- Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
- Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
- Le numérique inclusif lancé par un plan national
- « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
- Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
- Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
- « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
- Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
- Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
- Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
- Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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