Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »

Les services publics accélèrent leur dématérialisation. Quelles sont les raisons ?

Aujourd’hui, les administrations subissent une pression pour réaliser des économies et réduire leurs effectifs. Les injonctions de l’Etat et de la Commission européenne de numériser les procédures sont fortes. Il y a une évidence selon laquelle la dématérialisation est le chemin vers une rationalisation budgétaire. Avec les démarches papier, les agents saisissent des données, impriment des documents et les renvoient aux usagers. Le numérique permet de supprimer des interventions humaines. Cette modernisation facilite aussi le partage d’informations entre administrations. Mais la recherche d’économies ne doit pas se faire au détriment de la qualité du service rendu.

Sauf que cette numérisation s’accompagne de ...

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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation

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Sommaire du dossier

1. Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
2. Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
3. Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
4. Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
5. « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
6. Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
7. Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
8. Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
9. Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
10. Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
11. Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
12. Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
13. « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
14. Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
15. Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
16. Le numérique inclusif lancé par un plan national
17. « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
18. Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
19. Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
20. « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
21. Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
22. Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
23. Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
24. Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »

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