Face aux 13 millions d’habitants en difficulté avec le numérique, la Défenseure des droits, Claire Hédon, s’alarme, dans son dernier rapport, paru en février 2022, de la situation des « laissés pour compte de la dématérialisation ». En première ligne des publics risquant d’être pénalisés par la dématérialisation des démarches administratives, on retrouve les personnes âgées, celles en situation de handicap (seuls 4 % des sites publics sont accessibles, selon un rapport du Conseil national du numérique de février 2020), les jeunes, les majeurs protégés, les personnes détenues, étrangères ou en situation de précarité sociale.
« Le fantasme derrière la dématérialisation est que la technologie peut tout résoudre. Mais il aurait fallu faire les choses dans l’ordre : simplifier ...
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Gazette des Communes, Club Santé Social
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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation
Sommaire du dossier
- Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
- Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
- Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
- Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
- « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
- Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
- Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
- Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
- Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
- Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
- Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
- Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
- « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
- Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
- Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
- Le numérique inclusif lancé par un plan national
- « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
- Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
- Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
- « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
- Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
- Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
- Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
- Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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