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Services publics

Services publics : le côté obscur de la dématérialisation

Publié le 19/04/2022 • Par Isabelle Raynaud Laura Fernandez Rodriguez • dans : Actu expert santé social, France

dématérialisation
Faithie Photography
La crise des « gilets jaunes » en 2018 puis la crise sanitaire et les confinements de 2020 ont mis en lumière la question de l’accès aux services publics, notamment à des guichets physiques et à un canal téléphonique efficace. Dans un contexte de dématérialisation massive des procédures administratives, il est crucial d’apporter des solutions et des alternatives pérennes aux 13 millions de personnes aujourd’hui éloignées du numérique.

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Face aux 13 millions d’habitants en ­difficulté avec le numérique, la Défenseure des droits, ­Claire ­Hédon, s’alarme, dans son dernier rapport, paru en février 2022, de la situation des « laissés pour compte de la dématérialisation ». En première ligne des publics risquant d’être pénalisés par la dématérialisation des démarches administratives, on retrouve les personnes âgées, celles en situation de handicap (seuls 4 % des sites ­publics sont accessibles, selon un rapport du ­Conseil national du numérique de février 2020), les jeunes, les majeurs protégés, les personnes détenues, étrangères ou en situation de précarité sociale.

« Le fantasme derrière la dématérialisation est que la technologie peut tout résoudre. Mais il aurait fallu faire les choses dans l’ordre : simplifier ...

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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation

Sommaire du dossier

  1. Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
  2. Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
  3. Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
  4. Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
  5. « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
  6. Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
  7. Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
  8. Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
  9. Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
  10. Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
  11. Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
  12. Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
  13. « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
  14. Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
  15. Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
  16. Le numérique inclusif lancé par un plan national
  17. « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
  18. Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
  19. Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
  20. « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
  21. Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
  22. Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
  23. Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
  24. Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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