Inscription à Pôle emploi, déclaration des revenus, actualisation de la prime d’activité… La dématérialisation de ces procédures s’accompagne de la fermeture des guichets physiques. Aux premières loges, les travailleurs sociaux font face à un afflux d’usagers dans l’incapacité de faire valoir leurs droits. Si les seniors se débrouillaient avec le papier, les choses se compliquent avec le numérique et ils ont désormais besoin d’assistance.
« Les usagers ne savent plus vers quels interlocuteurs se tourner pour être aidés dans leurs démarches en ligne. Ils sollicitent les CCAS qui restent l’un des derniers services de proximité ouverts sur le territoire », observe Hélène-Sophie Mesnage, déléguée générale adjointe de l’Union nationale des centres communaux d’action sociale (Unccas). Entre créer des messageries et remplir des formulaires en ligne, les travailleurs sociaux sont accaparés par les aléas informatiques et administratifs.
Moins d’accompagnement
« Lorsque les personnes ne maîtrisent pas les usages numériques, nous n’avons pas le temps de les former. Dans une situation d’urgence, nous sommes contraints de faire les démarches à leur place. Or notre mission est de les amener vers une plus grande autonomie », précise Joran Le Gall, président de l’Association nationale des assistants de service social. A cela s’ajoute qu’avec la gestion de toute cette paperasserie les professionnels consacrent moins de temps à l’accompagnement social des plus précaires. Derrière leur écran, ils sont davantage absorbés par les logiciels informatiques que par l’échange avec les usagers en face d’eux.
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Gazette des Communes
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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation
Sommaire du dossier
- Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
- Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
- Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
- Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
- « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
- Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
- Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
- Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
- Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
- Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
- Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
- Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
- « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
- Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
- Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
- Le numérique inclusif lancé par un plan national
- « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
- Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
- Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
- « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
- Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
- Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
- Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
- Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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