Au sein de la médiation numérique, les constats sont convergents : « J’avais des questions récurrentes sur les arnaques, les SMS et appels, les mails d’hameçonnage », témoigne Jimmy Joltok, animateur numérique au pôle d’équilibre territorial et rural du pays de Verdun (10 EPCI, 73 600 hab., Meuse), qui a mené des ateliers spécifiques à destination des seniors.
« Ces arnaques sont bâties sur des sites imitant les administrations de A à Z, au point qu’il est compliqué de les déceler, relève-t-il. On peut tous en être la cible, mais les seniors y sont plus exposés. On leur fait tout éplucher, vérifier le mail expéditeur, les logos, pour voir si quelque chose leur met la puce à l’oreille. »
Même son de cloche du côté de Philippe-Claude Sagnes, médiateur numérique au point d’information ...
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Gazette des Communes, Club Santé Social
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Dossier vidéo - Adaptez les services publics dématérialisés aux besoins des usagers !
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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation
Sommaire du dossier
- Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
- Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
- Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
- Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
- « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
- Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
- Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
- Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
- Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
- Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
- Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
- Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
- « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
- Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
- Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
- Le numérique inclusif lancé par un plan national
- « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
- Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
- Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
- « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
- Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
- Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
- Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
- Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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