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Dématérialisation

Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien

Publié le 22/04/2022 • Par Laura Fernandez Rodriguez • dans : Actu expert santé social, France

Le gouvernement vise un maillage territorial par 2 500 France Services à fin 2022, dont celui de La Seyne-sur-Mer, ici en mars.
Le gouvernement vise un maillage territorial par 2 500 France Services à fin 2022, dont celui de La Seyne-sur-Mer, ici en mars. D.R.
Le gouvernement met en avant, parallèlement à la dématérialisation, ses efforts sur le canal téléphonique et l’accueil physique.

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« Ce n’est pas l’usager qui doit s’adapter aux services publics, mais l’inverse. On ne veut pas d’un canal numérique unique d’accès aux services publics. Les ­Français doivent pouvoir choisir les modalités d’accès qu’ils préfèrent : le guichet, le canal téléphonique, le numérique, le courrier », assure-t-on au cabinet du ministère de la Transformation et de la fonction publiques. Le téléphone jouit en effet d’ambitions renouvelées. Un plan d’amélioration de l’­accueil téléphonique a d’ailleurs été annoncé par le ­Premier ministre il y a un an, afin de garantir un accès téléphonique sans surfacturation à tous les services publics (depuis le 1er janvier 2021, en application de la loi pour un Etat au service d’une société de confiance) et avec pour objectif que dans 85 % des cas l’usager réussisse à joindre un agent.

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Cet article fait partie du Dossier

Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation

Sommaire du dossier

  1. Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
  2. Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
  3. Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
  4. Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
  5. « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
  6. Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
  7. Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
  8. Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
  9. Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
  10. Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
  11. Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
  12. Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
  13. « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
  14. Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
  15. Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
  16. Le numérique inclusif lancé par un plan national
  17. « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
  18. Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
  19. Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
  20. « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
  21. Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
  22. Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
  23. Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
  24. Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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