Qu’il semble loin le temps où les collectivités s’interrogeaient sur la pertinence de prendre position sur les réseaux sociaux. Le comment a, en effet, depuis longtemps supplanté le pourquoi. Ce faisant, les recettes s’affinent et les résultats se font sentir, batteries d’indicateurs à l’appui. Le graal était donc là ? Peut-être pas tout à fait, parce qu’il ne suffit pas « d’y être » pour « y réussir ». Mais là aussi, la donne évolue. « Au début, les collectivités percevaient les réseaux sociaux comme une expérimentation, dorénavant, elles les abordent avec une stratégie et une ligne éditoriale pour chacun d’entre eux et un objectif global : créer du lien avec les habitants », note Franck Confino, consultant numérique.
Contenu et langage adaptés
La stratégie se construit au regard de la cible visée. « Présents sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter dès 2009, nous avons affiné notre approche selon les personnes que nous souhaitions atteindre. Nous avons choisi de communiquer auprès d’une cible plutôt senior avec Facebook et davantage professionnelle sur Twitter. Pour toucher les jeunes, un compte Instagram a été ouvert, puis un autre sur Snapchat. Le contenu et le langage sont adaptés à chacun », retrace Bertrand Serp, adjoint au maire de Toulouse (475 400 hab.), chargé de l’innovation et du numérique.
A Romans-sur-Isère (33 300 hab., Drôme), le déploiement s’organise sur le même modèle selon une procédure désormais bien rodée : surveiller l’émergence des nouveaux réseaux et se demander s’ils peuvent apporter de la valeur ajoutée. « C’est ainsi que nous avons repéré que ...
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Gazette des Communes
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La communication territoriale à l'heure des Trolls et des Fake news
Sommaire du dossier
- Communication territoriale : la chasse aux fake news est ouverte
- Redonner confiance dans la com’ publique
- Quand communicant et combattant ne font qu’un
- Contre les fake news, un arsenal juridique à l’efficacité incertaine
- Quitter X (Twitter), un pari gagnant pour les élus locaux ?
- Trolls, fake news : « Plus que jamais, il faut communiquer à bon escient »
- « Fake news » : quel impact dans les territoires ?
- Sur les réseaux sociaux, les stratégies des collectivités s’affinent
- Réseaux sociaux : faites les bons choix !
- Les collectivités s’ancrent de plus en plus dans la communication digitale
- « Sur les réseaux sociaux, il faut se distinguer par la créativité » – Noémie Buffault
- Comment les réseaux sociaux gagnent les collectivités locales
- Les réseaux sociaux internes en quête de clics
- Collectivités territoriales et réseaux sociaux : les Français de plus en plus réceptifs
- Réseaux sociaux : collectivités, mieux vaut en être l’initiateur !
- Réseaux sociaux : les 10 freins à lever chez les collectivités
- Community manager : un investissement nécessaire, pas un gadget accessoire
- Réseaux sociaux : les collectivités pas encore mûres pour l’interaction
- Se lancer sur les réseaux sociaux : « la stratégie » de Franck Confino
- Evaluation des fan pages de collectivités : dépasser le concours de la plus grande liste de fans
- Recruter un « community manager »
- Facebook : l’identité territoriale encore mal définie pour les habitants utilisateurs
- Twitter : 16 des 50 plus grandes villes de France ont un compte, selon une étude
- E-démocratie : quand collectivités et citoyens dialoguent sur les réseaux sociaux
- Le marketing territorial s’empare des réseaux sociaux
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