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Communication

Communication territoriale : la chasse aux fake news est ouverte

Publié le 11/06/2020 • Par Françoise Sigot • dans : Dossiers d'actualité, France

FAKe-NEWS
CLOD
Les réseaux sociaux sont devenus les vecteurs privilégiés pour aller chercher de l’information, d’autant plus en temps de crise. Cet engouement se double d’exigences croissantes sur la fiabilité des messages. La qualité doit supplanter la quantité.

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La digitalisation ne semble avoir aucune limite. C’est ce que montre, une fois encore, l’étude annuelle de Hootsuite et We Are Social sur l’usage du web et des réseaux sociaux, parue en 2019 : 4,39 milliards d’internautes dans le monde, 3,48 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux, plus de six heures par jour passées sur internet… Faut-il s’en réjouir ou le déplorer ?

Les avis resteront divisés, mais avec une certitude. Nul ne peut ignorer plus longtemps cette tendance. Surtout pas les communicants territoriaux, en première ligne face à l’inexorable montée en puissance des outils d’information digitaux. Désormais, Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube ou Snapchat sont les supports privilégiés pour aller chercher de l’information. Mais aussi pour la contester, la falsifier.

Corollaires inévitables de l’expansion des supports de communication digitaux, les fake news et les trolls (fausses informations et individus ou comportements qui visent à générer des polémiques) polluent l’action des communicants. « Toute parole institutionnelle ou médiatique est « trollée » plus qu’une autre. Elle est une cible de choix pour les auteurs de fake news », observe Franck Confino, consultant spécialiste des réseaux sociaux.

Adaptation, vérification et certification

Si les collectivités savent innover pour diffuser des contenus ciselés et adaptés à ces différents supports, elles sont un peu moins à l’aise lorsqu’il s’agit de trouver la parade aux actes malveillants. « Ces attaques freinent certains communicants pour aller sur les réseaux sociaux », assure Franck Confino.

A l’heure où les comptes ou pages des collectivités sont de plus en plus suivis, et où chaque catastrophe, qu’elle soit climatique, industrielle et maintenant sanitaire, ne fait qu’exacerber cette quête de l’information donnée par la collectivité, les défis restent donc nombreux. Et pendant que les stratégies de lutte contre les acteurs malveillants s’affinent, un autre chantier émerge, concernant l’amont : reconquérir la confiance des utilisateurs pour espérer que les contenus diffusés soient davantage lus et moins attaqués. Des réseaux sociaux, comme Twitter, qui promet de signaler les photos et vidéos falsifiées, ou Facebook, qui a mis en place une « war room » durant les élections européennes, prennent part à ce chantier, avec plus ou moins de succès. Les communicants sont donc plus que jamais au cœur du réacteur.

Cet article fait partie du Dossier

La communication territoriale à l'heure des Trolls et des Fake news

Sommaire du dossier

  1. Communication territoriale : la chasse aux fake news est ouverte
  2. Redonner confiance dans la com’ publique
  3. Quand communicant et combattant ne font qu’un
  4. Contre les fake news, un arsenal juridique à l’efficacité incertaine
  5. Trolls, fake news : « Plus que jamais, il faut communiquer à bon escient »
  6. « Fake news » : quel impact dans les territoires ?
  7. Sur les réseaux sociaux, les stratégies des collectivités s’affinent
  8. Réseaux sociaux : faites les bons choix !
  9. Les collectivités s’ancrent de plus en plus dans la communication digitale
  10. « Sur les réseaux sociaux, il faut se distinguer par la créativité » – Noémie Buffault
  11. Comment les réseaux sociaux gagnent les collectivités locales
  12. Les réseaux sociaux internes en quête de clics
  13. Collectivités territoriales et réseaux sociaux : les Français de plus en plus réceptifs
  14. Réseaux sociaux : collectivités, mieux vaut en être l’initiateur !
  15. Réseaux sociaux : les 10 freins à lever chez les collectivités
  16. Community manager : un investissement nécessaire, pas un gadget accessoire
  17. Réseaux sociaux : les collectivités pas encore mûres pour l’interaction
  18. Se lancer sur les réseaux sociaux : « la stratégie » de Franck Confino
  19. Evaluation des fan pages de collectivités : dépasser le concours de la plus grande liste de fans
  20. Recruter un « community manager »
  21. Facebook : l’identité territoriale encore mal définie pour les habitants utilisateurs
  22. Twitter : 16 des 50 plus grandes villes de France ont un compte, selon une étude
  23. E-démocratie : quand collectivités et citoyens dialoguent sur les réseaux sociaux
  24. Le marketing territorial s’empare des réseaux sociaux

Thèmes abordés

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