Fermer

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement

Menu

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement

Communication

Redonner confiance dans la com’ publique

Publié le 15/06/2020 • Par Françoise Sigot • dans : Dossiers d'actualité, France

FAKe-NEWS
CLOD
Plutôt que s'épuiser à lutter contre les attaques et les commentaires malveillants, les communicants cherchent de plus en plus à créer les conditions d'une relation « digitale » plus apaisée.

Ma Gazette

Sélectionnez ce thème et créez votre newsletter personnalisée

C’est ce qui s’appelle un changement de paradigme. Alors que les fausses nouvelles continuent d’affluer et de se répandre bien plus vite que les vraies, les communicants ne déposent pas les armes, mais les font évoluer. Leur idée ? S’affranchir des codes de la communication, tendance marketing, pour aller vers ceux du journalisme en produisant de l’information vérifiée et sourcée, ne diffuser des messages que s’ils sont nécessaires et, surtout, les étayer par des faits irréfutables.

Une stratégie que Marc Cervennansky, à Bordeaux métropole, résume en quelques mots : « Rester sur du factuel. » Nul n’est dupe : aussi ciselée soit l’information, cela ne suffira pas à faire taire les perturbateurs, mais l’objectif n’est pas là. Il s’agit plutôt d’aller chercher la confiance des destinataires des messages.

« Si l’institution est capable d’anticiper, de répondre rapidement, de contrer une fausse information, il n’y aura pas d’intérêt à diffuser ou relayer une allégation. C’est pourquoi, nous nous efforçons de diffuser de l’information sourcée et d’être à l’écoute des questions en y répondant avant que d’autres personnes mal intentionnées le fassent », indique David Grandmougin, community manager de Metz.

Gages de bonne foi

Sur le fond, la recette est semblable à celle mise en œuvre pour désamorcer les fausses informations. « Nous complétons nos publications par des éléments vérifiables. Nous sommes attentifs à varier les formes. Cela va de photos, de vidéos, de comptes rendus d’études à des données en open data. Nous exploitons tout ce qui permet de donner des gages de bonne foi », explique Benjamin Teitgen, à Rennes. La confiance se gagne également sur le terrain des réponses qui, elles aussi, sont systématiques, le plus souvent ouvertes à tous et très argumentées.

Label

L’association Villes internet a lancé en avril un outil permettant d’identifier les sites internet de confiance dans les résultats de recherches de Google et de Qwant. Cette initiative, mise en place en partenariat avec la Banque française mutualiste, est directement liée à la crise sanitaire. « L’objectif est de lutter contre la désinformation », précise l’association. Baptisé « Source de confiance », cet outil prend la forme d’une extension gratuite à installer sur le moteur de recherche, et permet de supprimer les résultats dangereux.

La force des siens

De quoi rassurer les lecteurs et donc laisser moins de

Article réservé aux abonnés

Gazette des Communes

Mot de passe oublié

VOUS N'êTES PAS ABONNé ?

Découvrez nos formules et accédez aux articles en illimité

Je m’abonne

Cet article fait partie du Dossier

La communication territoriale à l'heure des Trolls et des Fake news

Sommaire du dossier

  1. Communication territoriale : la chasse aux fake news est ouverte
  2. Redonner confiance dans la com’ publique
  3. Quand communicant et combattant ne font qu’un
  4. Contre les fake news, un arsenal juridique à l’efficacité incertaine
  5. Trolls, fake news : « Plus que jamais, il faut communiquer à bon escient »
  6. « Fake news » : quel impact dans les territoires ?
  7. Sur les réseaux sociaux, les stratégies des collectivités s’affinent
  8. Réseaux sociaux : faites les bons choix !
  9. Les collectivités s’ancrent de plus en plus dans la communication digitale
  10. « Sur les réseaux sociaux, il faut se distinguer par la créativité » – Noémie Buffault
  11. Comment les réseaux sociaux gagnent les collectivités locales
  12. Les réseaux sociaux internes en quête de clics
  13. Collectivités territoriales et réseaux sociaux : les Français de plus en plus réceptifs
  14. Réseaux sociaux : collectivités, mieux vaut en être l’initiateur !
  15. Réseaux sociaux : les 10 freins à lever chez les collectivités
  16. Community manager : un investissement nécessaire, pas un gadget accessoire
  17. Réseaux sociaux : les collectivités pas encore mûres pour l’interaction
  18. Se lancer sur les réseaux sociaux : « la stratégie » de Franck Confino
  19. Evaluation des fan pages de collectivités : dépasser le concours de la plus grande liste de fans
  20. Recruter un « community manager »
  21. Facebook : l’identité territoriale encore mal définie pour les habitants utilisateurs
  22. Twitter : 16 des 50 plus grandes villes de France ont un compte, selon une étude
  23. E-démocratie : quand collectivités et citoyens dialoguent sur les réseaux sociaux
  24. Le marketing territorial s’empare des réseaux sociaux

Thèmes abordés

Réagir à cet article
Prochain Webinaire

Jumeau numérique : comment la maîtrise des données territoriales sert-elle la transition écologique ?

de Egis

--
jours
--
heures
--
minutes
marche online

Aujourd'hui sur les clubs experts gazette

Nos services

Prépa concours

CAP

Évènements

Gazette

Formations

Gazette

Commentaires

Redonner confiance dans la com’ publique

Votre e-mail ne sera pas publié

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement