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[Entretien] Communication

« Sur les réseaux sociaux, il faut se distinguer par la créativité » – Noémie Buffault

Publié le 11/12/2017 • Par Judith Chetrit • dans : Dossiers d'actualité, France

buffault-noemie
J.-P. Teillet / La Gazette
Noémie Buffault, social media manager de la ville de Nantes, distille dans un récent ouvrage des conseils pour utiliser au mieux les réseaux sociaux dans la fonction publique.

Répondre aux questions des internautes, dévoiler les coulisses d’une institution ou gérer un « bad buzz »… Chaque institution publique, chaque collectivité territoriale a désormais opté pour une stratégie plus ou moins définie sur les réseaux sociaux. « Ce qui est trop répétitif et automatisé ne fonctionne pas », estime Noémie Buffault dans son ouvrage « Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique » (éd. Gualino, 2017). La social media manager de la ville de Nantes, passée par la ville de Paris et le Quai d’Orsay, distille dans cet ouvrage propos didactiques et conseils pour mieux se préparer et participer à la formation de l’ensemble des agents.

Faut-il encore convaincre les agents publics de l’intérêt des réseaux sociaux ?

Oui, et la marge de progression de la plupart des institutions et administrations publiques est encore grande. Même celles qui ont recruté un community manager ou un social media manager il y a quelques années ne comprennent pas toujours le sens de son activité – au-delà de publier sur Facebook. Dans beaucoup d’établissements, la communication numérique est confiée à

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