Répondre aux questions des internautes, dévoiler les coulisses d’une institution ou gérer un « bad buzz »… Chaque institution publique, chaque collectivité territoriale a désormais opté pour une stratégie plus ou moins définie sur les réseaux sociaux. « Ce qui est trop répétitif et automatisé ne fonctionne pas », estime Noémie Buffault dans son ouvrage « Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique » (éd. Gualino, 2017). La social media manager de la ville de Nantes, passée par la ville de Paris et le Quai d’Orsay, distille dans cet ouvrage propos didactiques et conseils pour mieux se préparer et participer à la formation de l’ensemble des agents.
Faut-il encore convaincre les agents publics de l’intérêt des réseaux sociaux ?
Oui, et la marge de progression de la plupart des institutions et administrations publiques est encore grande. Même celles qui ont recruté un community manager ou un social media manager il y a quelques années ne comprennent pas toujours le sens de son activité – au-delà de publier sur Facebook. Dans beaucoup d’établissements, la communication numérique est confiée à
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Gazette des Communes
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La communication territoriale à l'heure des Trolls et des Fake news
Sommaire du dossier
- Communication territoriale : la chasse aux fake news est ouverte
- Redonner confiance dans la com’ publique
- Quand communicant et combattant ne font qu’un
- Contre les fake news, un arsenal juridique à l’efficacité incertaine
- Quitter X (Twitter), un pari gagnant pour les élus locaux ?
- Trolls, fake news : « Plus que jamais, il faut communiquer à bon escient »
- « Fake news » : quel impact dans les territoires ?
- Sur les réseaux sociaux, les stratégies des collectivités s’affinent
- Réseaux sociaux : faites les bons choix !
- Les collectivités s’ancrent de plus en plus dans la communication digitale
- « Sur les réseaux sociaux, il faut se distinguer par la créativité » – Noémie Buffault
- Comment les réseaux sociaux gagnent les collectivités locales
- Les réseaux sociaux internes en quête de clics
- Collectivités territoriales et réseaux sociaux : les Français de plus en plus réceptifs
- Réseaux sociaux : collectivités, mieux vaut en être l’initiateur !
- Réseaux sociaux : les 10 freins à lever chez les collectivités
- Community manager : un investissement nécessaire, pas un gadget accessoire
- Réseaux sociaux : les collectivités pas encore mûres pour l’interaction
- Se lancer sur les réseaux sociaux : « la stratégie » de Franck Confino
- Evaluation des fan pages de collectivités : dépasser le concours de la plus grande liste de fans
- Recruter un « community manager »
- Facebook : l’identité territoriale encore mal définie pour les habitants utilisateurs
- Twitter : 16 des 50 plus grandes villes de France ont un compte, selon une étude
- E-démocratie : quand collectivités et citoyens dialoguent sur les réseaux sociaux
- Le marketing territorial s’empare des réseaux sociaux
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