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Communication

Sur les réseaux sociaux, les stratégies des collectivités s’affinent

Publié le 04/03/2019 • Par Françoise Sigot • dans : Dossiers d'actualité, France, Innovations et Territoires

réseaux sociaux Saint Dizier
Ville de Saint-Dizier
Les réseaux sociaux prennent de plus en plus d’importance et permettent aux collectivités de toucher des cibles très variées. S’ils donnent davantage de visibilité, ils peuvent aussi contribuer à améliorer les services aux usagers et les relations avec eux. A chaque réseau social doit correspondre une stratégie, sous peine de se disperser, sans aucun résultat à la clé.

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Qu’il semble loin le temps où les collectivités s’interrogeaient sur la pertinence de prendre position sur les réseaux sociaux. Le comment a, en effet, depuis longtemps supplanté le pourquoi. Ce faisant, les recettes s’affinent et les résultats se font sentir, batteries d’indicateurs à l’appui. Le graal était donc là ? Peut-être pas tout à fait, parce qu’il ne suffit pas « d’y être » pour « y réussir ». Mais là aussi, la donne évolue. « Au début, les collectivités percevaient les réseaux sociaux comme une expérimentation, dorénavant, elles les abordent avec une stratégie et une ligne éditoriale pour chacun d’entre eux et un objectif global : créer du lien avec les habitants », note Franck Confino, consultant numérique.

Contenu et langage adaptés

La stratégie se construit au regard de la cible visée. « Présents sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter dès 2009, nous avons affiné notre approche selon les personnes que nous souhaitions atteindre. Nous avons choisi de communiquer auprès d’une cible plutôt senior avec Facebook et davantage professionnelle sur Twitter. Pour toucher les jeunes, un compte Instagram a été ouvert, puis un autre sur Snapchat. Le contenu et le langage sont adaptés à chacun », retrace Bertrand Serp, adjoint au maire de Toulouse (475 400 hab.), chargé de l’innovation et du numérique.

A Romans-sur-Isère (33 300 hab., Drôme), le déploiement s’organise sur le même modèle selon une procédure désormais bien rodée : surveiller l’émergence des nouveaux réseaux et se demander s’ils peuvent apporter de la valeur ajoutée. « C’est ainsi que nous avons repéré que ...

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Cet article fait partie du Dossier

La communication territoriale à l'heure des Trolls et des Fake news

Sommaire du dossier

  1. Communication territoriale : la chasse aux fake news est ouverte
  2. Redonner confiance dans la com’ publique
  3. Quand communicant et combattant ne font qu’un
  4. Contre les fake news, un arsenal juridique à l’efficacité incertaine
  5. Trolls, fake news : « Plus que jamais, il faut communiquer à bon escient »
  6. « Fake news » : quel impact dans les territoires ?
  7. Sur les réseaux sociaux, les stratégies des collectivités s’affinent
  8. Réseaux sociaux : faites les bons choix !
  9. Les collectivités s’ancrent de plus en plus dans la communication digitale
  10. « Sur les réseaux sociaux, il faut se distinguer par la créativité » – Noémie Buffault
  11. Comment les réseaux sociaux gagnent les collectivités locales
  12. Les réseaux sociaux internes en quête de clics
  13. Collectivités territoriales et réseaux sociaux : les Français de plus en plus réceptifs
  14. Réseaux sociaux : collectivités, mieux vaut en être l’initiateur !
  15. Réseaux sociaux : les 10 freins à lever chez les collectivités
  16. Community manager : un investissement nécessaire, pas un gadget accessoire
  17. Réseaux sociaux : les collectivités pas encore mûres pour l’interaction
  18. Se lancer sur les réseaux sociaux : « la stratégie » de Franck Confino
  19. Evaluation des fan pages de collectivités : dépasser le concours de la plus grande liste de fans
  20. Recruter un « community manager »
  21. Facebook : l’identité territoriale encore mal définie pour les habitants utilisateurs
  22. Twitter : 16 des 50 plus grandes villes de France ont un compte, selon une étude
  23. E-démocratie : quand collectivités et citoyens dialoguent sur les réseaux sociaux
  24. Le marketing territorial s’empare des réseaux sociaux
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