Surprenant ? Le retour d’expérience du télétravail social est plutôt positif et appelle à une pérennisation.
La principale problématique rencontrée a été l’insuffisance du matériel informatique pour équiper tous les agents. Pour les plus chanceux, le délai d’équipement a été de trois semaines quand pour certains, à la fin du confinement, seuls 7 à 10% des agents étaient équipés. La plupart des agents ont ainsi dû, pour éviter les ruptures d’accompagnement, utiliser leur propre matériel.
Côté usagers, cela a permis de débloquer rapidement des situations sans les temps d’attente ou de déplacements, et d’établir un lien direct avec leurs référents, sans filtre de secrétariat ou de standard. Le télétravail a permis de favoriser l’ « aller vers ».
Cette adaptation a notamment ...
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Gazette des Communes, Club Santé Social
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Le travail social en temps de pandémie
Sommaire du dossier
- La crise ravive le malaise des travailleurs sociaux
- Même masqués, les entretiens en face-à-face avec les familles demeurent essentiels
- Travail social : « La crise sanitaire a accentué des difficultés déjà existantes »
- Crise sanitaire : quel impact pour les travailleurs sociaux ?
- Comment l’épidémie réinvente le travail social
- Télétravail et métiers du social : et pourquoi pas ?
- Les travailleurs sociaux confrontés au télétravail
- Travail social : les étudiants privés de stages pour cause de Covid-19
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