Comment s’est déroulé le déploiement des conseillers numériques France Services (CNFS) à l’échelon local ? A quelles problématiques de terrain ont-ils été confrontés ? Quels publics reçoivent-ils ? Telles sont quelques-unes des questions qui ont pu être évoquées à l’occasion de la présentation des premiers résultats du programme de recherche national portant sur le déploiement des conseillers numériques France Services, le 16 décembre dernier.
Ce programme, piloté par le chercheur Pierre Mazet, résulte d’un partenariat entre l’ANCT et les chercheurs du Labaccès, le Labaccès étant lui-même le fruit d’un partenariat entre le Ti Lab (laboratoire régional d’innovation publique breton) et le centre de recherches Askoria. Il repose sur une approche quantitative et une approche qualitative, via des enquêtes réalisées dans 5 territoires. Cette double entrée permet d’observer au plus près la manière dont les acteurs s’approprient le dispositif. Il ne s’agit cependant pas de conclusions définitives, mais de premiers résultats, une deuxième vague d’analyse étant prévue pour 2023.
Une prise de poste peu anticipée
« Le niveau d’études est plus élevé en termes de recrutement de ces CNFS par rapport aux médiateurs dans les structures informatiques », a relevé Pierre Mazet, qui a mis en évidence un fort taux de CNFS avec un niveau supérieur à bac +2 (33% ont un niveau bac, 21% un bac +3, et 16% un niveau bac +5 et plus). Ils disposent pour la plupart de précédentes expériences professionnelles, une large majorité d’entre eux ayant travaillé sur l’accueil des publics (62,5%).
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Gazette des Communes
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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation
Sommaire du dossier
- Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
- Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
- Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
- Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
- « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
- Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
- Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
- Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
- Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
- Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
- Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
- Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
- « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
- Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
- Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
- Le numérique inclusif lancé par un plan national
- « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
- Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
- Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
- « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
- Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
- Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
- Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
- Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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