Quels outils pour développer une dématérialisation de qualité ?

Dématérialiser l’ensemble des services publics d’ici à fin 2022 : face à l’ampleur de la tâche, fixée par l’Etat en 2017, une bonne partie des collectivités se sentent démunies, tandis que d’autres disposant de moyens humains ou financiers, développent leurs solutions sans nécessairement se servir de l’expérience acquise par d’autres avant elles, voire en méconnaissant certains outils qui permettent de partager l’effort.

Car si l’objectif semble démesuré, les collectivités peuvent aussi bénéficier d’un certain nombre d’outils numérique qui permettent de faire gagner du temps à tous, des services des collectivités jusqu’aux usagers, à l’instar de France Connect, ou d’Aidants connect. Des structures de mutualisation comme les opérateurs de services publics numériques peuvent aussi prendre en main les chantiers, pour le compte de leurs adhérents.

C’est ce que sont venus présenter les intervenants de la première table ronde des Assises de la dématérialisation, tout en débattant des limites à imposer à un mouvement de dématérialisation qui oublie un certain nombre d’usagers :

• Caroline Zorn, vice-présidente de l’Eurométropole de Strasbourg
• Maria Cotora, cheffe de Programme « Transformation numérique des Territoires » à la DINUM
• Pierre-Louis Rolle, Directeur stratégie et innovation, Direction générale déléguée au Numérique de l’ANCT
• Emmanuel Vivé, Président de l’association DECLIC

Voir ou revoir la table ronde

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