Adaptez les services publics dématérialisés aux besoins des usagers !

Les 5è Assises de la dématérialisation organisées par la Gazette des communes le 31 mai 2022 ont exploré sous toutes ses facettes la question de la qualité des services publics dématérialisés. Comment proposer une téléprocédure sans exclure une partie du public ? Comment accompagner les usagers qui ne sauront pas ou ne pourront pas s’adapter à ces évolutions ? Côté collectivités, comment embarquer l’ensemble des agents concernés, y compris les plus éloignés du numérique ? Quels techniques, méthodes, et technologies utiliser pour produire des services publics dématérialisés de qualité, accessibles à tous ? Autant de questions qui ont trouvé leurs réponses tout au long de la journée. Revivez les tables rondes, débats, et interview en replay, dans ce dossier.