La GRU/GRC moteur de la vie locale
La Gestion de la Relation Usager ou Citoyen (GRU/GRC) a pris un tournant considérable avec l’ère du numérique et de la dématérialisation. Une aubaine qui permet aux collectivités d’offrir davantage de services en complément de l’accueil physique.
Comment penser l’interopérabilité entre les logiciels dans le cadre d’un projet GRC ?
Avec plus de 6 000 logiciels installés dans près de 1 600 villes, la Société ARPEGE s’inscrit dans une démarche pragmatique d’interopérabilité entre le socle GRC et les Applications métiers, tout en préservant la logique du « clé en main ». Bertrand Pruvost, Directeur commercial, revient sur la plus-value de cette démarche.
Avec e-Care Citoyen, professionnalisez votre relation avec vos usagers
100% dédié aux collectivités, le logiciel e-Care Citoyen, plébiscité par les collectivités de plus de 30 000 habitants, est désormais ajusté aux besoins de Gestion de la Relation Citoyen des mairies de plus petites tailles. Focus avec Christophe Delafosse, directeur associé, sur cette nouvelle version prometteuse.
Pour des collectivités autonomes en matière de GRC
Pionnier de la GRC depuis 2004 avec e-Citiz, Softeam révolutionne l’approche du guichet unique avec ses deux nouveaux produits : Eazly, qui redonne la main aux collectivités et Privaciz, qui garantit la conformité RGPD. Olivier Nicolas, Directeur, revient sur ce qui fait déjà la GRC de demain.
Panorama 2019 de la Relation Client dans l’habitat social
Efficy, éditeur européen de solutions de gestion de la Relation Client (CRM), a dressé un constat sur les problématiques actuelles et futures de la Relation Client dans le secteur de l’habitat social. Focus sur quelques chiffres extraits de ce livre blanc.
Mettez tous vos contacts au cœur de vos processus métiers !
La suite CRM Secteur Public d’Eudonet regroupe tous les contacts des différents métiers. Une vision à 360° pour une communication ciblée et qualitative. Christophe Guilbert, directeur de marché secteur public, revient sur cette solution multi métiers unique en son genre.
Des solutions technologiques au service de la relation avec les citoyens
Opérateur Cloud & Intégrateur, Foliateam est un partenaire privilégié pour les collectivités engagées à simplifier les services au public via des solutions sur site ou externalisées. Xavier Godard, Directeur des Marchés Publics, revient sur cette double expertise et les enjeux d’une GRC de qualité.
Une offre globale pour la gestion des déchets
Plus de 200 collectivités plébiscitent l’ERP Styx pour son spectre d’expertises qui couvre aussi bien la gestion que le financement du pôle déchets. Franck Maignan, responsable commercial, revient sur les atouts et l’engagement de Styx pour déployer des solutions innovantes améliorant la communication avec les usagers.
Une approche à 360° pour une GRC résolument efficiente
Expert en SI et communication numérique, ce partenaire des collectivités les accompagne du conseil en stratégie de communication jusqu’à la dématérialisation des services. Focus avec Martin Fuma sur cette méthode globale gage de cohérence, d’appropriation en interne et d’efficacité pour les usagers.
