L'innovation à tous les étages

Pour s’adapter aux nouveaux usages et optimiser le service public, les collectivités font de plus en plus appel à l’innovation via les méthodes de design de service public, qui placent l’usager et ses besoins au cœur des réflexions. Immersion, coconstruction et tests sont les maîtres mots de cette démarche, qui est portée, dans les collectivités, par des services « prospective-innovation » ou par le biais de laboratoires d’innovation publique. Mais utiliser le design de service public est un vrai bouleversement pour les collectivités : usagers, agents, partenaires et élus sont tous placés au même niveau. Et les outils mis en œuvre stimulent ainsi la créativité de tous.