En septembre dernier, la Direction interministérielle de la transformation publique (Ditp) avait ouvert une enquête à destination des agents publics afin de simplifier le langage administratif et ainsi améliorer l’expérience des usagers.
Elle a publié courant juin une fiche conseil dans laquelle elle propose de « formuler des réponses simples et compréhensibles pour l’usager » et de « montrer aux usagers que leur avis et leur témoignage sont bien pris en compte », soit l’un des axes de « Services Publics + », ce programme d’amélioration continue commun à toutes les administrations publiques qui vise à améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers.
- Faut-il noter les services publics d’un simple clic ?
Un texte écrit en « langage clair » n’est pas « simpliste ...
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Gazette des Communes, Club Santé Social
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