Articles de Audrey Chabal

Services publics 26/01/2023

A l’heure de la dématérialisation massive des services publics, et six ans après une première enquête, le Défenseur des droits et l’Institut National de la Consommation dévoilent les résultats d’une étude sur l’état des services téléphoniques de quatre administrations : la CAF, Pôle Emploi, l’Assurance maladie et l’Assurance retraite. Bilan : 40% des appels n’aboutissent pas.

Services publics 23/12/2021

Minutage des rendez-vous, budgets comprimés, rationalisation, fusions, dématérialisation… sont autant de symptômes du délitement des services publics auxquels s’attaque Claire Lemercier, coauteure de « La Valeur du service public » (éd. La Découverte, 2021) et directrice de recherche au centre de sociologie des organisations du CNRS. Entretien.

[Entretien] Environnement 26/11/2019

Tout comme « le développement durable est un oxymore », faire croire que le numérique est écologique est une aberration, selon Florence Rodhain, directrice de recherche à l'université de Montpellier.