« L’action publique atteint-elle les personnes visées ? » Rémi Bouchez, président de la section de l’administration du Conseil d’Etat a ainsi ouvert sans détour la 4e conférence organisée par l’institution sur le dernier kilomètre des politiques publiques. Sa conviction est profonde en la matière : « Le rôle de l’agent public dans le dernier kilomètre est au cœur du sujet car il est au contact direct avec les usagers. » Pour lui, « c’est bien sur les agents que pèsent la complexité des situations, les exigences des usagers, le manque de moyens, etc. ».
Un constat qui replace les agents publics au cœur des préoccupations de l’administration et pousse, selon Rémi Bouchez, l’Etat à se poser les questions cruciales de l’organisation, du management, des indicateurs mis en œuvre pour mesurer l’effectivité des politiques publiques et des moyens pour recueillir les remontées du terrain.
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Gazette des Communes
