Un arrêté du 7 septembre fixe les objectifs de qualité de service fixés à La Poste pour 2023, 2024 et 2025 au titre de l’offre de service universel que La Poste est tenue d’assurer en application de l’article L. 2 du code des postes et des communications électroniques.
Les jours de dépôt et de distribution s’entendant en jours ouvrables, les indicateurs et objectifs de qualité de service assignés à La Poste sont définis dans le tableau en annexe.
Voici ces objectifs de qualité de service :
| Objectif par indicateur | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Lettre verte (taux de distribution J+3) | ≥ 95 % | ≥ 95 % | ≥ 95 % |
| Lettre recommandée (taux de distribution J+3) | ≥ 95 % | ≥ 95 % | ≥ 95 % |
| Délais excessifs LV et LR au-delà de J+5 | < 1 % | < 1 % | < 1 % |
| Colissimo (J+2) | ≥ 92 % | ≥ 92 % | ≥ 92 % |
| Délais excessifs Colissimo au-delà de J+4 | < 1,5 % | < 1,5 % | < 1,5 % |
| Mise en œuvre des contrats de réexpédition dans les délais | ≥ 95 % | ≥ 95 % | ≥ 95 % |
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