Une cartographie départementale met en lumière le non-recours aux droits sociaux

Ille-et-Vilaine (1,08 million d’hab.) et CC  de Saint-Méen Montauban (17 communes, 26 500 hab.), Montfort communauté (8 communes, 25 800 hab.) et CC de Brocéliande (8 communes, 18 600 hab.) Dans ses derniers rapports, la Défenseure des droits tire la sonnette d’alarme : en 2021, les réclamations auprès de l’institution ont augmenté de 18,6 %. Le signe d’une distanciation inquiétante entre la population et les administrations, alors que plus de 13 millions de personnes sont en retrait du numérique.

« Tout notre travail consiste à sortir de l’idée que les ­difficultés liées à la dématérialisation relèvent uniquement de l’éloignement du numérique, indique d’emblée ­François ­Sorin, chargé de recherche au sein du laboratoire breton ­Askoria sur la question du non-recours aux droits sociaux. De nombreux ­facteurs sont à prendre en compte. »

Afin d’objectiver ces ­facteurs, le laboratoire d’innovation numérique Ti Lab, financé par la région ­Bretagne et l’Etat, a lancé une expérimentation, pilotée par ­Pierre ­Mazet (lire p. 47), chercheur en sciences sociales, et ­François ­Sorin. « Le LabAccès lutte spécifiquement contre le non-recours aux droits sociaux lié à la dématérialisation ...

Cet article est en relation avec le dossier

• Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation