Villeneuve d’Ascq (65 500 hab., Nord) a décidé un accompagnement pointu de sa population pour la bascule monétaire en euro fiduciaire. Confié à cinq agents municipaux spécialement formés, un service téléphonique, baptisé SOS-Euro, accueille, rassure, guide, aiguille les appelants vers les bons interlocuteurs d’autres organismes d’Etat ou associatifs. Les agents répondent sur des sujets aussi variés que les tarifs des services municipaux mais aussi les difficultés avec les commerçants, les règles en vigueur avec les banques, les assurances, voire les arnaques dont peuvent être victimes certains habitants. Si les agents ne peuvent répondre immédiatement, la ville s’engage à répondre par e-mail ou par courrier une fois la recherche réalisée. Le service, disponible à travers un numéro vert, peut même aller jusqu’à une visite chez l’habitant en cas de difficulté particulière, notamment pour les publics plus fragiles, indique Bernard Béguin, directeur de la communication de la ville nordiste. Opérationnel depuis le 2 janvier, le numéro doit fonctionner durant trois mois. De la même façon, la collectivité a mis en place un numéro vert interne, dédié cette fois aux 1200 agents municipaux, afin de décrypter le bulletin de salaire en euro, ligne par ligne. Il est en service au sein de la direction des ressources humaines pour une durée de un à trois mois en fonction des besoins enregistrés, indique Jean-Pierre Pape, directeur général des services de Villeneuve d’Ascq.
Oliver Ducuing
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