Le « 39-39 », déjà expérimenté en Rhône Alpes et en Aquitaine, sera généralisé à partir de lundi à toute la France, a annoncé le secrétariat d’Etat d’Eric Woerth.
En composant le 39-39, l’usager se retrouve en contact avec une plate-forme téléphonique à travers laquelle des agents répondent aux questions administratives des usagers, pour simplifier leurs démarches et réduire les coûts de fonctionnement.
« Ce service permettra aux usagers d’avoir une seule entrée vers l’administration et d’avoir une information la plus complète possible sur les formalités administratives », a-t-il ajouté.
Toutes les questions pourront être posées : renouveler sa carte d’identité, son passeport, refaire sa carte grise, déménager, divorcer…
« Si la question devient beaucoup plus précise et complexe, le 39-39 vous bascule vers des centres d’appels externes, vers d’autres points d’accueil plus experts comme par exemple « Allô impôts service » pour les impôts, mais c’est valable aussi pour toute question ayant trait au droit du travail, à l’urbanisme etc. », a précisé Eric Woerth.
Le numéro d’appel (12 centimes d’euro la minute, soit le prix d’un appel local) est déjà été expérimenté en Rhône-Alpes depuis novembre 2003 et en Aquitaine depuis juillet 2004. 80.000 appels ont été enregistrés au total dans les deux régions depuis son lancement.
Le ministère a indiqué attendre au moins 1,5 million d’appels par an sur toute la France. 60 (80 pour les pics d’appels) téléopérateurs répondront aux usagers du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 14h00.
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