[LIVRE BLANC] Administration proactive : aller à la rencontre de l’usager
Quel est le niveau de maturité des organismes publics en matière d'administration proactive ? Ce dispositif, réalisé une fois que les données des usagers sont récoltées et analysées, permet d'anticiper les besoins des citoyens et de simplifier leurs démarches administratives. Retrouvez dans ce livre blanc une étude sur le sujet ...
CRM : 3 cas d’usage pour les agents du service public
Devenu indispensable au Management de la Relation Citoyens, l’outil de CRM constitue un levier puissant pour optimiser le travail des agents et améliorer la qualité des services publics. Découvrez trois cas d’usage pour mieux comprendre l’impact du CRM.
Les 5 bénéfices de l’administration proactive pour les services publics
Lancé au 2nd semestre 2021, le programme « Administration proactive » vise à simplifier les démarches administratives et à lutter contre le non-recours au droit. Bénéfique pour les citoyens, l'adoption d'un service proactif constitue également une opportunité pour les administrations et les collectivités, notamment pour simplifier et ...
Le déploiement d’un CRM au service de l’efficacité des acteurs publics
Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil permettant de piloter toutes les facettes de la relation client. Largement adopté par le secteur privé, il présente également un intérêt considérable pour les acteurs publics, notamment dans l’optique de réinventer la relation agents-usagers et d’accélérer la dématérialisation ...
Comment transformer et valoriser la relation entre locataires, gardiens et collaborateurs en proximité
Paris Habitat a opté pour la digitalisation de sa relation client afin de faciliter et d’améliorer l’expérience des locataires dans leur relation avec le bailleur. Un gain de temps et d’efficacité pour le bailleur social qui a pour ambition d’offrir à ses locataires une expérience de proximité enrichie et multicanale.
[WEBINAR] Numérique et services publics : saisir l’opportunité
De nombreuses initiatives se sont accumulées depuis 10 ans en matière de numérique dans les collectivités.
Comment la mairie d’Issy-les-Moulineaux a transformé sa relation avec les citoyens
La collectivité a empilé de très nombreux services en ligne destinés aux usagers. Mais avec le temps, cette accumulation d’outils a généré une perte de temps, de lisibilité et de cohérence autant pour les utilisateurs qu’en interne. Histoire d’une modernisation.
