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Communication

Facebook, TikTok… : le casse-tête des DGS face aux interpellations des administrés

Publié le 16/05/2025 • Par Mathilde Elie • dans : A la une, France

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rikilo - Fotolia.com
Si les réseaux sociaux permettent aux élus d’entretenir un rapport direct avec leurs administrés et de mesurer leurs attentes, ce canal de communication peut rapidement devenir une hantise pour les services, entre bouleversement des priorités et crainte du bad buzz.

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« Il y en a qui font les marchés, moi je déambule sur les réseaux sociaux. » Dès sa première élection en 2014, Eric Berlivet, maire (UDI) de Roche-la-Molière (Loire) s’est emparé de son smartphone pour nouer un contact direct avec ses administrés. « Cela permet d’être efficace et performant dans les réponses que l’on apporte », estime l’élu, présent sur Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok.
Problématiques de voirie, d’incivilités, de voisinage… Tous les jours, il reçoit des messages auquel il met un point d’honneur de répondre. « Je ne veux pas laisser les habitants dans l’impasse. Je réponds comme je le ferais lors d’une rencontre dans la rue, tout en rappelant bien que la mairie a mis à disposition une adresse mail dédiée. »

A Rennes (Ille-et-Vilaine), la maire socialiste, Nathalie ...

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