« Je vous fait confiance ! » Cette phrase, Régine Letourneur et Ludivine Chesnais l’entendent quotidiennement. Agentes à la France services de Mayenne, elles accompagnent chaque jour des dizaines de personnes dans leurs démarches administratives. France Titres, caisse d’allocation familiale, direction générale des finances publiques ou encore caisse nationale d’assurance vieillesse n’ont aucun secret pour elle. « Notre but est que chaque personne sorte de notre bureau avec des réponses à leurs questions », résume Ludivine Chesnais.
Pas de profil type
Ce matin-là, les rendez-vous s’enchaînent. Un homme âgé de 84 ans souhaite créer un compte Ursaff. Une démarche qui nécessite d’avoir une adresse mail. Face au regard interrogateur de son interlocuteur, Régine Letourneur fait preuve de ...
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Gazette des Communes
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Quand les services publics se rapprochent des usagers
Sommaire du dossier
- France Services, un modèle à l’épreuve de son succès
- France Services : à Vieux Berquin, le bus bleu a réponse à « presque » tout
- « Nous sommes là pour que les usagers fassent valoir leurs droits »
- Aux Minimes, un guichet unique pour un accès simplifié aux services publics
- Les maisons France Services, une « success story » à poursuivre
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