Ecouter la colère des citoyens. Comprendre le sentiment d’injustice des bénéficiaires de l’action publique. Traduire ces ressentis en atouts pour un service public plus humain, adapté et juste. Cette prise en compte des émotions dans les politiques publiques n’en est qu’à ses balbutiements, mais elle prouve déjà que le service public de demain ne sera plus façonné sans empathie.
Le monde de l’entreprise l’a compris bien avant celui de l’intérêt général : les émotions, qu’elles soient positives ou négatives, jouent un rôle crucial dans les comportements humains puisqu’elles guident nos actions. Une émotion peut ainsi influencer la perception de la valeur d’un service ou d’un bien, et avoir un impact considérable sur nos choix, en nous incitant à privilégier un service qui nous procure ...
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Gazette des Communes
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Les émotions au cœur des politiques locales
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- Les émotions au cœur des politiques locales
- Ces initiatives stimulantes qui incitent chacun aux bons gestes
- Quatre approches pour un service public et des usagers heureux
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