Les émotions au cœur des politiques locales

Réactions affectives, souvent brèves et intenses, les émotions qui nous traversent au cours d’une journée guident nos comportements. Elles deviennent alors une mine d’or à exploiter pour qui veut bien s’y intéresser. Les collectivités sont de plus en plus nombreuses à prendre conscience de ce potentiel et à les utiliser comme levier pour améliorer le service public à travers les sciences comportementales et le design des services public. Cela peut aussi concerner les agents. En effet, la prise en compte de leurs émotions peut être à l’origine d’un cercle vertueux : un service public rendu par un agent heureux aura de grandes chances de faire un usager heureux.