Des enquêtes de terrain dans la peau de tout un chacun
Et si une partie de la réponse venait des « personas », ces « usagers-types augmentés » constitués à partir d’informations relevées sur le terrain ? C’est en tout cas un outil utilisé par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), dont la démarche consiste à partir des besoins et usages observés in situ et à associer les parties prenantes autour de solutions concrètes pour coconstruire des services publics. « Si l’on veut améliorer les services publics, il est indispensable de comprendre les besoins des usagers, justifie Ariane Epstein, responsable du pôle “design public” à la DITP. Cela passe par la compréhension et la prise en compte de leurs émotions. Pour cela, on ne reste pas dans nos bureaux à ...
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Gazette des Communes
Cet article fait partie du Dossier
Les émotions au cœur des politiques locales
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Sommaire du dossier
- Les émotions au cœur des politiques locales
- Ces initiatives stimulantes qui incitent chacun aux bons gestes
- Quatre approches pour un service public et des usagers heureux
Thèmes abordés
