« Le service public, je ne savais pas que ça fonctionnait comme ça. » Ce verbatim d’une habitante ayant participé à l’une des quatre expérimentations présentées vendredi 10 novembre résume bien l’exercice auquel se sont attelés une pluralité d’acteurs, en particulier la région Bretagne, l’agglomération de Saint-Brieuc, et le laboratoire d’innovation breton Tilab, accompagnée par les équipes de l’agence Pratico-pratiques.
Le but de ces 4 expérimentations, lauréates de l’appel à défi « pour une action publique co-construite avec les usagers et les agents » de la Direction interministérielle de la transformation publique (Ditp), était en effet d’atteindre des personnes très éloignées de leurs droits, et notamment de l’accès à la formation et à l’emploi, et ainsi recréer une forme de proximité et de confiance. « Comment créer les conditions de la rencontre entre des institutions et un public ? Entre des agents et des usagers ? », a résumé Norent Saray-Delabar, designer de l’agence Pratico-pratiques. Tour d’horizon des projets menés et des enseignements tirés.
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Gazette des Communes
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