Dématérialisation : une étude interroge sur l’accès réel aux services publics

Publié le 24/04/2023 • Par Laura Fernandez Rodriguez • dans : France

Une enquête de satisfaction des services publics, au sein de laquelle les collectivités s'en tirent bien mieux que d'autres, questionne les effets de la dématérialisation, selon le think tank le Sens du service public, qui a commandé le sondage auprès d'OpinionWay.

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Le think tank Sens du service public a dévoilé le 21 avril son « premier palmarès » des services publics. Et la satisfaction des Français à l’égard des services publics n’est pas très bonne, selon le sondage OpinionWay pour Sens du service public ⁽¹⁾.

Les collectivités en deuxième position

Les collectivités s’en sortent finalement presque le mieux, en deuxième position du classement, avec une moyenne de 6,5 de satisfaction, juste derrière l’assurance maladie ou la Mutualité sociale agricole qui ont récolté une note de 6,6.

Au milieu du classement, on retrouve le service des impôts (6,2), l’assurance retraite (Carsat, Cnav) avec 6,3, et les hôpitaux avec 6,4.

Pôle emploi se classe en revanche dernier avec un score de 4,9, en-dessous de la CAF, à 5,7, et des préfectures (5,7).

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