Contrairement aux idées reçues, les Français sont satisfaits de l’information fournie par les services publics, jugée utile à 89%. C’est le principal enseignement du sondage réalisé par CSA pour le compte de l’association Communication publique. Autre fait majeur : lorsqu’ils recherchent une information, 65% des sondés préfèrent se rendre aux guichets alors que 18% choisissent la solution du courrier. L’accueil des administrations, si décrié, reçoit des louanges : 68% apprécient sa qualité. Les villes sont particulièrement distinguées. 73% des sondés estiment que leur mairie les informe « bien ou très bien » en 1999 (53% en 1992). Parmi les points noirs : la consultation des projets d’équipement (POS, tracés routiers, aménagements) : 80% des personnes interrogées n’ont pas le sentiment d’être suffisamment écoutées.
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