La ville de Lyon lance le 2 février un nouveau service « Lyon en direct » à partir d’un numéro indigo (08 25 08 15 15) destiné à répondre aux questions des Lyonnais -et des autres- sur la ville, quel que soit le service concerné. Présenté comme le premier centre d’appel d’une collectivité en France, « Lyon en direct » emploie 16 personnes, dont 12 télé-agents recrutés en interne. Le service fonctionne du lundi au vendredi (8h-19h) et le samedi (8-12 h) avec enregistrement des questions en dehors de ces horaires et a nécessité un investissement de 4 millions de francs en matériel informatique. Le système est dimensionné pour répondre à 1500 appels à jour. Actuellement, la ville reçoit plus de 5000 appels téléphoniques/jour, dont un tiers concerne une demande d’information.
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