A l’occasion de sa visite dans différentes villes de Seine-Maritime le lundi 18 novembre, Henri Plagnol, le secrétaire d’État à la réforme de l’État s’est rendu à la mairie du Havre (193 259 habitants), notamment pour y visiter trois services, l’accueil central, le standard téléphonique et l’état civil qui ont obtenu cette année la certification « A.F.A.Q Service Confiance ». Délivrée par l’Association Française pour l’Amélioration de la Qualité (A.F.A.Q), cette distinction, désormais intégrée au label plus large de « Qualiville » dont les paramètres ont été fixés par le Centre National de la Fonction Publique Territoriale, l’association des Maires de France, l’A.F.A.Q…., récompense la qualité du service offert par les agents havrais, et, plus largement une démarche qualité engagée de longue date dans la cité portuaire. L’occasion pour Henri Plagnol d’évoquer une méthode qu’il souhaite voir se développer dans le plus grand nombre possible de collectivités, mais aussi dans les services de l’État : « il faut améliorer la relation usagers-service, traiter le public comme un usager-client et libérer l’énergie des fonctionnaires… » Il a d’ailleurs annoncé qu’il lancera l’année prochaine les premiers « trophées qualité des services publics de l’Etat ».
Patrick Bottois
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